金融服务无小事，细微之处显真情。中国民生银行济南文东支行积极为客户提供零、破、残币的兑换业务，认真做好支付结算工作，始终把客户需求放在首位，坚持为客户提供优质的现金服务，用实际行动彰显“服务大众，情系民生”的责任与担当。

2024年1月17日下午，民生银行济南文东支行迎来了一位兑换零钱的客户，该客户提来了一袋子的纸币与硬币，询问是否可以在柜台存上，厅堂自助机具不太会用。柜面工作人员热情接待客户，告知客户当然可以兑换，请客户耐心等待。之后，柜台工作人员便开始仔细清点，清点过程中积极和客户核对金额，并向龙女士讲解了反假币等金融小知识，告知她保持流通中钞券整洁度的重要性，并讲解不宜流通人民币的兑付标准，鼓励她在收到残损币后积极去银行兑换。零币半个小时左右清点完毕，顺利完成兑换业务。该客户对工作人员认真负责的工作态度表示肯定，给予好评，向工作人员表示感谢，开心说道“真是麻烦你了姑娘，谢谢啊”同时对该行的服务高度赞扬。

零钱兑换虽然是一件“苦差事”，但是无偿为客户提供兑换服务是银行的职责。民生银行济南文东支行多次组织员工参加人民币线上线下业务知识培训，学习残币、破币的兑换标准。在金融知识宣传普及月活动上，该支行热情向客户宣传人民币知识，发放宣传手册，讲解人民币的兑换规则，提高客户的金融知识水平。

民生银行济南文东支行积极承担大行责任，坚持学思用贯通，知信行合一，努力为客户提供优质的金融服务，积极为客户办实事，为残损币兑换、硬币兑换开展绿色通道，广受群众好评。今后该行将继续坚持“以客户为中心”的原则，提升业务水平，以暖心服务彰显金融温度，展现责任与担当。